 O que é experiência do paciente e por que este tema tem se tornado tão relevante no mundo todo

 O que é “cuidado centrado no paciente” e sua interface com a experiência do paciente

 A gestão da experiência, seus componentes essenciais e sua interrelação com a gestão da qualidade do cuidado ao paciente

 Indicadores de Experiência do Paciente, escolha, metodologia de coleta, análise, uso e sustentação das melhorias alcançadas

 Quais são os mitos e equívocos no que tange ao conceito de “experiência do paciente” e “satisfação do paciente” e por que isso importa

 Como conduzir a transformação institucional e evoluir de uma cultura baseada em “pesquisas de satisfação” para “pesquisas de experiência do paciente”

 Métricas reportadas pelo paciente – experiência vivida no continuum dos cuidados prestados e resultados clínicos

 Exemplos de estratégias bem sucedidas – Estudo de casos

 O novo Capítulo “Cuidado Centrado no Paciente – PCC (Patient Centered Care)”

 Padrão, propósito e elementos de mensuração

 O processo de busca de evidências 

 A voz do paciente e família – Entrevista individuais e em grupo

 A interrelação, interdependência e complementaridade entre padrões e capítulos