O investimento em uma cultura de qualidade, o envolvimento dos colaboradores e a ado\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas fazem parte da receita de sucesso do Grupo Mater Dei, que alcan\u00e7ou, em junho, a reacredita\u00e7\u00e3o do Hospital Mater Dei Contorno, em Minas Gerais, pela Joint Commission International (JCI).<\/p>\n
De acordo com o CEO do Grupo, Henrique Salvador, o programa da JCI desperta a mobiliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico interno: \u201cA acredita\u00e7\u00e3o da JCI refor\u00e7ou a cultura de qualidade j\u00e1 existente na Rede Mater Dei em torno de um programa de qualidade e seguran\u00e7a do paciente. H\u00e1 um refor\u00e7o para a autoestima das pessoas, para o compromisso com o bem feito, com o que \u00e9 seguro. Refor\u00e7a o comprometimento das pessoas, trabalha na cadeia cliente-fornecedor interna, afinando os processos e capacitando as pessoas de uma maneira mais assertiva.\u201d<\/p>\n
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Inaugurado em 2014, o Mater Dei Contorno foi o primeiro hospital de Minas Gerais a ser acreditado pela JCI. A estrutura hospitalar foi projetada com base em tecnologias que garantem a efici\u00eancia energ\u00e9tica e a redu\u00e7\u00e3o de impacto sobre o meio ambiente. Segundo Henrique Salvador, a institui\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada madura na realiza\u00e7\u00e3o de seus processos e amplia\u00e7\u00e3o de novas \u00e1reas.<\/p>\n
Para o CEO, a reacredita\u00e7\u00e3o JCI foi resultado do trabalho realizado junto \u00e0s equipes de apoio e assistenciais, entre outras a\u00e7\u00f5es. A partir da aplica\u00e7\u00e3o das normas e processos padronizados no dia a dia do atendimento, o Mater Dei Contorno adotou um modelo de capacita\u00e7\u00e3o a partir da defini\u00e7\u00e3o de metas para todos os setores. Para ser\u00a0premiado\u00a0o colaborador precisa alcan\u00e7ar uma nota m\u00ednima nas avalia\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o realizadas antes e ap\u00f3s a capacita\u00e7\u00e3o. \u201cIsso \u00e9 feito atualmente por dispositivo eletr\u00f4nico: o colaborador entra na intranet e faz a capacita\u00e7\u00e3o prevista, por meio de seu login\u201d, informou Salvador.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, segundo o CEO, a acredita\u00e7\u00e3o JCI mudou a forma que a Rede Mater Dei v\u00ea o colaborador. \u201cDesenvolvemos um trabalho de compet\u00eancias no Departamento Pessoal para avaliarmos algumas habilidades e capacidades que s\u00e3o necess\u00e1rias para cada cargo. Fazemos um\u00a0assessment<\/em>, que avalia comportamento e compet\u00eancias para conhecer com maior efici\u00eancia e crit\u00e9rio as pessoas, e buscar autoconhecimento e gest\u00e3o do conhecimento. A partir da\u00ed desenvolvemos os Programas de Desenvolvimento Individual (PDI) para adequar o colaborador \u00e0 necessidade, verificando, ainda, sua propens\u00e3o em aderir aos padr\u00f5es da empresa\u201d, explicou.<\/p>\n No planejamento estrat\u00e9gico, por exemplo, h\u00e1 normas institucionais gerais e setoriais. Umas das normas gerais prev\u00ea a obten\u00e7\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o de qualidade do setor. A diretriz faz parte, juntamente com outros dois itens relacionados \u00e0 quest\u00e3o financeira e \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, do programa de participa\u00e7\u00e3o de resultados, que existe h\u00e1 15 anos na organiza\u00e7\u00e3o. Pioneiro no setor hospitalar, o programa foi desenvolvido em parceria com a Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, e permite uma remunera\u00e7\u00e3o diferenciada para o colaborador que alcan\u00e7a todas as metas estabelecidas. O Grupo Mater Dei conta com tr\u00eas mil colaboradores atualmente.<\/p>\n A ado\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas \u00e9 um dos pilares do planejamento do Mater Dei. \u201cSomos parceiros do Google e, por isso, temos v\u00e1rias ferramentas, como\u00a0o hangout<\/em>, que permite conectividade e comunica\u00e7\u00e3o remotas, e comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia, que s\u00e3o baseadas na plataforma da empresa de tecnologia. Com isso, conseguimos disseminar mais os conte\u00fados entre os colaboradores e a organiza\u00e7\u00e3o\u201d, aponta Henrique Salvador.<\/p>\n Tamb\u00e9m est\u00e1 sendo desenvolvido o painel do paciente, que interage com o prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico. Entre os benef\u00edcios da ferramenta, est\u00e1 o fato de que o paciente e sua fam\u00edlia sabem quem \u00e9 a equipe que est\u00e1 prestando o atendimento, qual a medica\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo administrada, quais seus efeitos colaterais, al\u00e9m de permitir a intera\u00e7\u00e3o com o paciente, que pode questionar, no pr\u00f3prio prontu\u00e1rio m\u00e9dico, qualquer d\u00favida para a equipe de sa\u00fade.<\/p>\n Em parceria com\u00a0uma empresa de tecnologia, o hospital est\u00e1 desenvolvendo ainda um aplicativo m\u00e9dico, facilitando a integra\u00e7\u00e3o com os demais sistemas do hospital. Por meio do aplicativo, o m\u00e9dico pode prescrever, verificar onde o paciente est\u00e1 – se no apartamento ou fazendo algum exame -, consultar resultados de exame e evoluir o paciente. \u201cO app est\u00e1 em fase final de valida\u00e7\u00e3o e deve come\u00e7ar a ser utilizado em breve\u201d, afirmou o CEO.<\/p>\n A equipe do Mater Dei trabalha tamb\u00e9m com uma metodologia de decis\u00e3o r\u00e1pida, chamado\u00a0Squad<\/em>, um modelo organizacional que separa os colaboradores de v\u00e1rias \u00e1reas em pequenos grupos com objetivos e tarefas espec\u00edficas. Por meio dos\u00a0squads<\/em>, o hospital quer avaliar a experi\u00eancia do paciente, do m\u00e9dico, da enfermagem e outros problemas espec\u00edficos relacionados a algumas \u00e1reas.<\/p>\n Para pensar o futuro da organiza\u00e7\u00e3o, por sua vez, o Mater Dei desenvolveu o N\u00facleo de Inova\u00e7\u00e3o, chamado Inovater, que faz parte da iniciativa \u00d3rbi Conecta, uma aceleradora de conex\u00f5es, criada em novembro de 2017, em Minas Gerais. \u201cTemos desenvolvido trabalhos interessantes, buscando, por meio da tecnologia, achar solu\u00e7\u00f5es para alguns problemas e discutir o futuro dos hospitais no cen\u00e1rio da Sa\u00fade. Temos trabalhado no Inovater com duas vis\u00f5es: melhorar a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o; e pensar no futuro e novas oportunidades e vertentes do neg\u00f3cio, para nossa Rede no setor de sa\u00fade\u201d, destacou Salvador.<\/p>\n Todas essas iniciativas t\u00eam encontrado respaldo na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente. Entre os pontos avaliados para a reacredita\u00e7\u00e3o da JCI estiveram a maneira como o cuidado \u00e9 prestado aos pacientes e a manuten\u00e7\u00e3o do ambiente no dia a dia, como base em an\u00e1lise de documentos, prontu\u00e1rios, protocolos e entrevista com pacientes, colaboradores e membros do corpo cl\u00ednico. Al\u00e9m disso, o NPS (Net Promoter Score<\/em>), que avalia o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, registra, tanto nas unidades de interna\u00e7\u00e3o quanto nas de pronto-atendimento, uma aprova\u00e7\u00e3o de 85% de seus usu\u00e1rios. \u201cEstamos buscando a certifica\u00e7\u00e3o da Rede e o que a JCI preconiza em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio que nos ajuda a encontrar forma de melhorar continuamente\u201d, ressaltou o presidente.<\/p>\n Os pr\u00f3ximos passos da Rede continuam sendo ambiciosos: o grupo est\u00e1 preparando os hospitais Mater Dei Betim-Contagem e Mater Dei Santo Agostinho para pleitearem a acredita\u00e7\u00e3o JCI em 2020;\u00a0e a dire\u00e7\u00e3o est\u00e1 dando in\u00edcio \u00e0 amplia\u00e7\u00e3o da Rede, preparando a constru\u00e7\u00e3o de um novo hospital agora em Salvador (BA). A ideia \u00e9 levar o conceito de hospital completo, focado em qualidade, seguran\u00e7a, incorporando tecnologia de forma racional, voltada para o acolhimento e ades\u00e3o de processos. \u201cNosso foco agora \u00e9 expans\u00e3o, crescimento, mas mantendo a cultura de qualidade\u201d, afirmou Henrique Salvador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O investimento em uma cultura de qualidade, o envolvimento dos colaboradores e a ado\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas fazem parte da receita de sucesso do Grupo Mater Dei, que alcan\u00e7ou, em junho, a reacredita\u00e7\u00e3o do Hospital Mater Dei Contorno, em Minas Gerais, pela Joint Commission International (JCI). 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